Centre d’assistance
Une question, une réponse
Consultez les questions fréquentes ou joignez directement le centre d’assistance. Munissez-vous de la référence de votre dossier : le traitement en est accéléré.
Les situations les plus courantes
Les réponses sont classées par démarche. Utilisez les filtres pour ne voir que celles qui vous concernent.
Comment vérifier qu’un produit est authentique ?
En scannant le code apposé sur l’unité. Le grand public obtient le statut du produit ; l’agent de contrôle accède en plus aux éléments semi-cachés ; le laboratoire dispose de l’analyse forensique. La réponse est rendue en moins de trois secondes.
La vérification fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui, en mode dégradé. L’agent obtient une réponse à partir des données embarquées, et la vérification est synchronisée dès le retour du réseau. Les contrôles aux frontières et sur les axes mal couverts restent donc possibles.
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